Política de Trocas e Devoluções

Políticas de Trocas e Devoluções

Na Essência do Dendê, a sua satisfação é a nossa prioridade! Trabalhamos com dedicação para oferecer produtos artesanais de alta qualidade, mas, caso você precise realizar uma troca ou devolução, fique tranquilo. Abaixo, você encontra todas as orientações para garantir um atendimento ágil e eficiente:

1. Condições para Trocas e Devoluções

• Prazo para solicitar a troca ou devolução: Você pode entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Condição do produto: O item deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

2. Motivos para Trocas ou Devoluções

• Defeito ou avaria: Caso o produto apresente algum defeito ou tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato imediatamente, enviando fotos do item recebido e da embalagem para nossa avaliação.
• Produto incorreto: Se você recebeu um item diferente do solicitado, pedimos desculpas pelo transtorno e faremos a substituição sem custo adicional.
• Arrependimento ou insatisfação: Caso o produto não atenda às suas expectativas, você pode optar pela devolução dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail essenciadodende.ls@gmail.com ou WhatsApp 71 992665353, informando:

• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto, em caso de defeito ou avaria.

4. Custos de Envio

• Se a troca ou devolução for devido a defeito, avaria ou erro na entrega, os custos de envio serão integralmente arcados pela Essência do Dendê.
• Em casos de arrependimento ou insatisfação, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

5. Formas de Reembolso

• Caso opte pela devolução, o reembolso será realizado via a mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

6. Exceções

Por se tratarem de produtos de uso pessoal e artesanal, não aceitamos trocas ou devoluções em casos de:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em casos de defeito;
• Uso inadequado ou mau armazenamento do produto.

7. Contato

Se tiver dúvidas sobre nossas políticas ou precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição para garantir a melhor experiência para você!