Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

1. Os produtos da Essência do Dendê são feitos à mão?

Sim! Todos os nossos aromatizadores, velas aromáticas e sabonetes artesanais são cuidadosamente feitos à mão, com ingredientes selecionados e muito carinho para garantir qualidade e exclusividade.

2. Vocês utilizam ingredientes naturais ou vetegais?

Sim, sempre que possível, utilizamos ingredientes naturais ou vegetais de alta qualidade, priorizando matérias-primas que proporcionam bem-estar e respeito ao meio ambiente.

3. É possível personalizar os produtos?

Sim, oferecemos opções de personalização para presentes, lembrancinhas de eventos e outras ocasiões especiais. Entre em contato conosco para verificar as possibilidades!

4. Qual o prazo de entrega dos pedidos?

O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e a modalidade de frete escolhida. Após a confirmação do pagamento, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o envio.

5. Vocês enviam para todo o Brasil?

Sim! Realizamos entregas para todo o território nacional.

6. Como armazenar os produtos para maior durabilidade?

• Aromatizadores de ambientes: Mantenha em local fresco, ao abrigo da luz direta e do calor.
• Velas aromáticas: Guarde em local seco, fresco e longe de correntes de ar para evitar a deformação.
• Sabonetes artesanais: Após o uso, mantenha em uma saboneteira que permita o escoamento da água, evitando que fiquem encharcados.

7. É seguro usar os produtos em ambientes com crianças ou animais?

Sim, nossos produtos são feitos com cuidado para serem seguros. No entanto, recomendamos supervisionar o uso de velas acesas e evitar que crianças ou animais tenham contato direto com os aromatizadores ou sabonetes.

8. Posso cancelar ou alterar um pedido?

Sim, você pode cancelar ou alterar um pedido antes do envio. Entre em contato o mais rápido possível pelo nosso e-mail ou WhatsApp.

9. O que fazer se o produto chegar danificado?

Caso o produto chegue com defeito ou danificado, entre em contato conosco imediatamente, enviando fotos do item e da embalagem. Resolveremos o problema o mais rápido possível!

10. Quais são as formas de pagamento aceitas?

• Pix: Pagamento instantâneo e sem taxas adicionais.
• Cartão de Débito e Crédito: Aceitamos pagamentos em débito ou parcelamento no crédito.
• É possível parcelar suas compras em até 3x, desde que o valor mínimo de cada parcela seja de R$30,00.
• Caso o parcelamento gere taxas adicionais, estas serão de responsabilidade do cliente e informadas no momento do pagamento.
• O prazo para confirmação de pagamento varia conforme a modalidade escolhida:
  • Pix e Cartão: Confirmação imediata.

4. Segurança no Pagamento

Utilizamos plataformas seguras para processar todos os pagamentos, garantindo a proteção dos seus dados pessoais e financeiros.

11. Os produtos têm validade?

Sim, todos os produtos possuem prazo de validade indicado na embalagem. Recomendamos respeitar essa data para garantir a melhor experiência e segurança no uso.

12. Vocês fazem kits para presente?

Sim! Oferecemos opções de kits para presente. Consulte nossa loja online para verificar as combinações disponíveis ou entre em contato para criar um kit personalizado.